华人拼国际转运非常用心对待每一个客户的包裹，从收货、出库、运输、派送，每一个环节我们都全程跟踪，务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此，国际快递经过多个环节，仍不可避免地存在着风险，如果包裹运输过程中发生问题，以下为包裹的理赔及赔付依据：
赔偿标准：
关于理赔规则
●华人拼运输险：自然灾害、暴乱、战争、海关扣货、包裹提取前前端丢失或派送途中丢失等均在运输险理赔范围之内，保险费是物值的5%，一箱包裹最高可赔付5000人民币!（保险仅理赔货值，不退运费）（敏感货，肉制品，蛋，蛋黄酥，药品等不包含在内，如因敏感货被查验整箱扣货请自行承担相应的责任）
1.例如：您订单只有一箱包裹，保价5000，保险费5%-250元，可申请理赔5000元；如订单2箱包裹保价5000，每箱可申请理赔2500元；如订单5箱包裹保价5000，每箱可申请理赔1000元；自购买运输险日起3个月后，确认因上述原因无法再收到包裹即可申请理赔！
2.无购买保险遇自然灾害、暴乱、战争、只退回相应的运费。为了您物品的安全和保障，建议购买运输险！
3.无购买保险遇海关查验包裹扣货，普货/特货每箱按照40rmb/kg理赔（包含运费）。
4.敏感货无保险选项，如扣货每箱按照40rmb/kg理赔（包含运费）。
●无购买保险丢件：前端（美国境内快递未提取前）包裹丢失每箱按照40rmb/公斤理赔(包含运费)！！确认丢件自下单日起算三个月后可申请理赔！！（不可抗因素如：海关查验，港口拥堵延迟，自然灾害、暴乱、战争、海关扣货不属于丢件范围内）
●后端Ups或Fedex提取后派送途中丢失不属于我司的丢失责任，但我司将会全力配合客户向后端派送的快递提出申诉，如申诉成功无保险丢件最终赔付最高100美金（包含运费）！FEDEX，UPS显示送达的包裹如有丢失情况申诉大部分会被拒绝理赔，如担心送达丢失可在下单时增加增值服务：签名签收包裹，一个包裹50元（仅限海运直邮订单），此费用由Fedex,UPS收取。（显示送达的包裹如购买保险也会被拒绝理赔，增加签名签收包裹双重保障）
●已入库包裹单件丢失最高赔付200元！（贵重包裹请慎重考虑）
●申请理赔需提供相关证据。
●易碎品可以邮寄，损坏自负。
●液体、膏体、粉末（特别是白色粉末）、晶体、食品、大牌等 承运风险很高，一旦遇海关查验是有被扣货的风险，如遇海关查验有可能会被国外海关退回或没收销毁。也有可能接收到当地海关的罚款（如有购买运输险海关扣货我司将按照客户购买的保额全额赔付，但不包含敏感货！如因敏感货被查验扣货请自行承担相应的责任）
●海关查验属于不可抗因素，无法控制，如遇上查验就会耽误整体的派送收货时效，我司不具承担延误到货责任！
●美国境内快递显示delivered，标志着转运全程的终结，包裹显示delivered且我方label地址正确的情况下发生包裹丢失我司不承担责任，但会协助客户联系ups或Fedex核实查找！如包裹显示已送达，且我方label地址正确但是签收人是亚马逊属于承运的fedex ups派送失误，我司不承担丢失责任，需联系fedex ups进行申诉！
●包裹签收后，如有任何问题请在签收72小时内反馈给客服，逾期不再受理！
●运输很暴力，入坑需谨慎，所有在运输过程造成的损坏不予理赔，贵重物品请慎重考虑！！！
被当地海关查验、罚没、退运等问题，需自行承担责任。
DHL：如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用，需自行承担。
以上售后问题由确认事件成立开始计算有效期，有效处理期限为90天。
索赔流程:
丢件保险理赔说明 ：
需提供：商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号。
国际物流快递单：外箱粘贴面单（含单号/如无纸质面单或电子面单，可以提供完整物流轨迹截图）。
转运订单截图。
快递签字证明：物流方开具证明（含单号、丢失情况、签章及日期）。
因家人邮寄无法提供相应的购买凭证，如需购买丢失险请在邮寄之前事先让家人把邮寄的物品详细拍照录视频，小程序如实填写物值，入库后仓库人员拆包核实！！（提前说明需要购买丢失险）
如直接在购物平台下单申请丢失理赔请录视频提供购买的订单信息和单号跟踪相关的信息凭证
联系专属售后微信客服，15个工作日内我们作出答复,30个工作日内完成理赔确认。
签收说明：
1.为了保障包裹安全，请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；
2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔；
3.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。
4.如无特别说明，货物价值为网站预报金额及商品购买的订单金额两者取最低，作为赔付依据，理赔时须两者都提供，否则不予处理。
免责条款：
1、易碎商品：无论是否有选择加固，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等）。
2、包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。
3、天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。
4、因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。
5、被抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁等(如未能通过海关商检）。
6、禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。
7、商家发货漏发、少发、错发。
8、禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。
9、返修、在用货物、旧货、二手货品。
10、由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的。
受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（胶囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（洗发水、生发液、沐浴露）、膏体（肥皂、紫草膏、）玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等商品，我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。
